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Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Gestora de Inversiones Tralen S.L., con domicilio en C/ Catedrático Abelardo Rigual 17, 1, 4, A, código postal 03540, Alicante (España), con CIF B83113910, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante (España), al Tomo 4101, Folio 102, Hoja A158787 (en adelante, TRALEN) y los terceros (en adelante, USUARIOS) que se den de alta como USUARIOS y/o adquieran productos o servicios a través del Sitio WEB oficial de Gestora de Inversiones TRALEN S.L. (https://tralen.es en adelante TIENDA).

1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El USUARIO se obliga, con carácter general, a utilizar la TIENDA MUESTRAS para adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de la TIENDA de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estos Términos y Condiciones y en su política de Privacidad y Uso, deberá asimismo abstenerse de utilizar los productos y servicios de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la WEB por parte de los USUARIOS o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de TRALEN, sus Proveedores, USUARIOS o en general de cualquier tercero.

2. PRODUCTOS Y PRECIOS

TRALEN se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrezcan a los USUARIOS a través de la TIENDA MUESTRAS.

TRALEN podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

TRALEN se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de los productos o servicios que se ofrecen.

Los productos se presentarán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en la página WEB. Las características de los productos y sus precios aparecen en la TIENDA.

TRALEN ofrece las siguientes modalidades de suministro de Óxido de Tantalio en su Sitio WEB https://tralen.es

A.-Suministro de Óxido de Tantalio para análisis y ensayos en Laboratorios, también para Coleccionistas, Estudiantes, Exposiciones, Colegios, Universidades, Organizaciones, Colectivos y para todas las personas que lo soliciten.

Los pedidos por la WEB son para los suministros que vayan con destino a los Países o zonas definidas en la pantalla Paquetes y envíos.

En el caso de que un USUARIO que resida en un País o zona no descrita en la pantalla Paquetes y envíos quiera realizar compras de nuestros productos, puede enviar un comunicado a través de su Cuenta de Usuario seleccionado la función Mis Tickets, y el departamento "Envío muestras a otros países y zonas", le remitiremos una factura proforma con el importe del pedido y los gastos de envío para su aceptación.

B.- Suministro de materia prima con Óxido de Tantalio para Empresas de Transformación y Distribuidores.

Los pedidos para la Industria se podrán realizar a través de la pantalla USO INDUSTRIAL cumplimentando un formulario que saldrá entrando en la función SOLICITAR OFERTA

La Solicitud de oferta solo está habilitada para requerir información sobre disponibilidad de Oxido de Tantalio en venta, condiciones de precio y suministro. 

Los comunicados que reciba TRALEN a través de USO INDUSTRIALasí como las respuestas de TRALEN quedarán registrados en la Cuenta del usuario.

3. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El USUARIO que adquiera un producto a través de TIENDA MUESTRAS para suministro por correo deberá efectuar el pago mediante los sistemas transferencia o tarjeta.

El límite de compras por tarjeta de crédito o débito lo marcará nuestro banco en función a la tarjeta del USUARIO.

Para suministros de pedidos con pago por transferencia bancaria, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas de un día hábil después de recibido el pago por transferencia, TRALEN enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el pago de su compra y la preparación del pedido para su entrega a la empresa de transporte.

La confirmación del pago se realizará en el idioma que el USUARIO haya hecho el pedido, al igual que cualquier otra comunicación relativa al pedido.

La confirmación del pago del pedido enviado por TRALEN no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra.

TRALEN pondrá a disposición del USUARIO la factura a través del pedido accediendo a este por su cuenta de Usuario, por lo que podrá descargar la factura en formato PDF desde el pedido una vez visualizado en su pantalla, y el albarán de ese pedido se enviará en el paquete junto con el envío de la mercancía.

4. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El USUARIO tiene el derecho de devolución de un pedido recibido o parte de él, sin necesidad de justificar la decisión.

Para ejercer el derecho de devolución el USUARIO deberá notificar a TRALEN su decisión de devolver el pedido mediante el envío de una comunicación por escrito a través de su cuenta de Usuario seleccionado la función HISTORIAL Y DETALLE DE MIS PEDIDOS.

El comunicado de devolución deberá ponerse en un plazo no superior a catorce (14) días naturales, contados a partir de la recepción del pedido.

La devolución se hará de conformidad con las instrucciones que TRALEN indique al USUARIO en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. Dichas instrucciones tienen como objetivo aclarar el motivo de la devolución.

El USUARIO deberá devolver el producto en el mismo envase que lo recibió en el plazo máximo de siete (7) días desde que TRALEN le indique la forma de devolución.

El desistimiento conlleva la devolución del importe del pago, a excepción de los gastos de transporte que ha supuesto el envío del paquete que serán los que se reflejaron en la factura del pedido.

Los gastos de envío del paquete devuelto serán también a cargo del USUARIO, no obstante opcionalmente TRALEN pone a disposición del USUARIO que este pueda hacer la devolución utilizando los servicios de la misma empresa que realizó la entrega del paquete, para lo cual TRALEN dará instrucciones al USUARIO para que utilice ese medio.

El USUARIO deberá indicar el número y el titular de la cuenta bancaria a la que TRALEN deberá efectuar el abono por transferencia. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.

No podrá ejercitarse el derecho de devolución cuando el Producto no se devuelva en su estuche original donde va alojado el envase de cristal, o no se devuelva el envase de cristal, o cuando no se pueda devolver todo el mineral enviado.

Para el caso de que se haya roto el envase o el estuche por el transporte, se debe acreditar la rotura con una foto donde se aprecie claramente que el envase o el estuche ha podido sufrir la rotura por el transporte, TRALEN reclamará a la empresa de transporte el daño ocasionado, y paralelamente podrá realizar una de las siguientes opciones:

A.- Se realizará un abono al USUARIO por el importe del precio del envase de cristal y del estuche si también se ha deteriorado, que podrá ser canjeado en su próxima compra.

B.- El USUARIO facilitará una cuenta bancaria donde TRALEN le hará el correspondiente abono por el precio del envase de cristal sin mineral y del estuche si procede.

C.- TRALEN reclamará a la empresa de transportes para que le sea enviado al USUARIO un nuevo paquete con los artículos que se han estropeado en el transporte.

Si el paquete ha sido devuelto por la empresa de transporte porque el USUARIO no lo ha retirado, el paquete quedará a disposición del USUARIO en las oficinas de TRALEN hasta que el USUARIO lo reclame de nuevo, y hasta el máximo de tiempo establecido por la ley vigente. TRALEN avisará al USUARIO mediante un email de esa situación.

Cuando el USUARIO vuelva a reclamar el paquete tiene dos opciones:

A.- Enviar una empresa de transporte para que recoja el paquete.

B.- Solicitar que TRALEN le envíe de nuevo el paquete.

Para el caso de que la devolución haya sido por causas imputables al USUARIO, este debe hacer previamente un pago de los gastos que hubo por la devolución, más los nuevos gastos de envío si ha solicitado la opción B.

5. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

Para el caso de producto defectuoso porque en el transporte se ha adulterado su contenido, el USUARIO deberá acreditarlo dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la fecha de entrega de la mercancía, detallando el tipo de incidencia, y adjuntando las fotos del producto dañado / defectuoso / incorrecto y si es posible con la foto de la etiqueta pegada en el envoltorio de plástico de la empresa de mensajería.

TRALEN procederá, según corresponda, a la reposición del mineral, del envase de cristal sin mineral, del estuche, abono para realizar otra compra mediante cupón descuento, o pago en cuenta del importe que corresponda, e iniciará la reclamación correspondiente con la empresa de transporte, gestiones que serán gratuitas para el USUARIO.

Para el caso de que el USUARIO opte por devolver el producto porque el mineral recibido no se ajuste a Óxido de Tantalio o no haya llegado el paquete a su destino por motivos ajenos a su voluntad, el USUARIO deberá acreditarlo con las fotos que reflejan ese estado o situación aportando las fotos y los documentos que considere oportunos para demostrar esa circunstancia, con objeto de que TRALEN pueda realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte, y llegado el caso de que sea justificable la demanda el USUARIO no tendrá ningún gasto por la devolución o reposición del producto.

6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el USUARIO podrá hacerlo mediante un escrito por cualquiera de los medios establecidos en la pantalla Atención al cliente, y para el caso de incidencias relativas a un pedido se aconseja hacer esa comunicación por su cuenta de Usuario seleccionado la función HISTORIAL Y DETALLE DE MIS PEDIDOS.

7. SERVICIO DE NOTICIAS

La WEB dispone de una función NOTICIAS a disposición de los Usuarios donde podrán publicar noticias, artículos, colaboraciones y comentarios, en relación con el Óxido de Tantalio y con los minerales.

Si algún USUARIO registrado desea incorporar una publicación en esta sección deberá dirigirse por escrito a Atención al cliente a través de un Tickets si es un Usuario registrado o a través de la pantalla CONTÁCTENOS si no es un Usuario registrado, seleccionando el Asunto “Publicación en Noticias” adjuntando la publicación y las fotos o vídeos que correspondan.

Todas las noticias, artículos, colaboraciones y comentarios que se solicite su publicación por USUARIOS deberán ser sobre asuntos relacionados con Óxido de Tantalio, con sus derivados, con sus aplicaciones, con la tecnología presente o futura, sobre congresos, exposiciones, sobre las experiencias propias de los USUARIOS relatando sus investigaciones, ensayos, pruebas, proyectos o inventos ya realizados o en su desarrollo, y en general con todo lo relacionado con los minerales y con proyectos I+D a través de minerales.

De igual forma el USUARIO podrá solicitar la inclusión de comentarios de interés general sobre los productos que comercializa TRALEN, sobre el funcionamiento de la WEB y sobre la calidad de los servicios que ofrece TRALEN en su WEB.

TRALEN se reserva el derecho de NO publicar las noticias, artículos, colaboraciones y comentarios que no sean acordes a los temas mencionados, o los que por su forma de expresión o contenido pudieran ser ofensivos, o puedan incurrir en falsedades que en nada benefician a la industria relacionada con el Óxido de Tantalio, los minerales, sus derivados, la tecnología, las investigaciones o al uso de nuestra página WEB.

TRALEN podrá eliminar las publicaciones de noticias, artículos, colaboraciones y comentarios por reclamaciones recibidas de otros USUARIOS sobre la inexactitud de las informaciones publicadas, o en su defecto publicará la noticias, artículos, colaboraciones y comentarios que reciba de otros Usuarios que contradiga o corrija alguna publicación.

El objetivo de NOTICIAS es generar un enriquecimiento de informaciones para que los USUARIOS puedan compartir sus investigaciones, experiencias y los proyectos I+D que quieran poner en conocimiento público o solicitar públicamente a otros Usuarios la participación o colaboración en proyectos de nuevo desarrollo o que ya se hayan iniciado.

La WEB de TRALEN está orientada para que pueda ser vista desde cualquier lugar del mundo, y al igual que estamos en condiciones de suministrar Óxido de Tantalio sin limitaciones de destino de países, es el interés de TRALEN que las publicaciones de los USUARIOS lleguen a leerse en cualquier parte del mundo sin limitación de fronteras, y siempre respetando la legislación vigente de cada país en materia de información sobre los temas mencionados.

Cada USUARIO será responsable del contenido de su noticias, artículos, colaboraciones y comentarios, por el hecho de ser publicado por TRALEN no implica que TRALEN asuma responsabilidades sobre el contenido de esa publicación.

Si algún USUARIO se siente discriminado por haber sido eliminada o no publicada su solicitud de publicación en NOTICIAS podrá dirigirse por escrito al departamento de Atención al cliente manifestando tal situación.

Las noticias, artículos, colaboraciones y comentarios de los USUARIOS se publicarán en el idioma que se reciban.

TRALEN se reserva el derecho de traducir al resto de idiomas la noticias, artículos, colaboraciones y comentarios, solo si lo considera oportuno por su relevancia o transcendencia.

8. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO

El ámbito territorial de las ventas a través de la TIENDA MUESTRAS para suministro por correo es exclusivamente para los países dentro de la Unión Europea, según listado definido en la pantalla de Paquetes y envíospor lo que el servicio de entrega a domicilio sólo será válido para dichos territorios y que además no tengan limitado el servicio por estar dentro de Zonas determinadas de la Unión Europea.

En el caso de que el USUARIO resida en un País que no sea de la Unión Europea o su zona de residencia aún estando en la Unión Europea aparece un mensaje diciendo SIN SERVICIO VENTA ONLINE, si desea recibir envases con Óxido de Tantalio solo tiene que enviar a TRALEN a través de alguno de los medios establecidos en la pantalla Atención al cliente, una solicitud por escrito de que está interesado en recibir Óxido de Tantalio por la cantidad que necesite, TRALEN le enviará una oferta con el precio de los producto que hayan solicitado con los gastos de envío y los gastos del DUA que correspondan.

Para este tipo de casos el pago de los pedidos se realizará solo por transferencia mediante la factura pro-forma que se enviará si el USUARIO confirma su interés después de analizar la oferta.

En todos los casos la salida de paquetes de TRALEN para su expedición se realizará el día que haya sido confirmado por el Departamento de Contabilidad el ingreso del importe del pedido para casos de pago por transferencia, o el mismo día de efectuado el pedido si su pago ha sido realizado por tarjeta de crédito o débito y siempre que el ingreso haya sido aceptado por el banco, y en ambos casos si el ingreso se ha confirmado antes de las 14:00 horas de lunes a viernes no festivos.

El servicio de entrega de TRALEN se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio.

Se podrán servir pedidos en Apartados de Correos, o en la oficina de Correos más próxima al domicilio del USUARIO. En este caso es obligatorio seleccionar el Servicio Estatal de Correos como tu operador de transporte.

NO es aconsejable solicitar que se suministren los pedidos en hoteles u otras direcciones NO permanentes.

Será de responsabilidad exclusiva del USUARIO la definición como dirección de entrega del paquete en un Hotel o una dirección NO permanente, si este no llega a entregarse.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El USUARIO reconoce que en todos los elementos de la TIENDA y de para cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia TRALEN o de terceros, y que los Términos y Condiciones no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

10. CONTRASEÑAS

TRALEN facilitará el uso de contraseñas personales al USUARIO que se registre como tal en el página WEB. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web https://tralen.es.

El USUARIO deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. La contraseña de acceso a los servicios vinculados a la página WEB podrá ser modificada en todo momento por el USUARIO.

El USUARIO se compromete a notificar a TRALEN de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

11. COOKIES

TRALEN utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del USUARIO, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la TIENDA.

Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta pre-configurada por el sistema operativo del ordenador del USUARIO para identificarle.

Si el USUARIO no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el USUARIO podrá destruir las cookies libremente.

En caso de que el USUARIO decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso rápido a algunos de los servicios ofrecidos en la TIENDA.

12. LEY APLICABLE Y FUERO

La relación entre TRALEN y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Alicante, España.